Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO MAG-COMPLEX

Obowiązuje od dnia 20 marca 2026 r.

§1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: https://www.mag-complex.pl, w tym:

   1. zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,

   2. zasady zakładania i prowadzenia Konta Klienta,

   3. zasady składania Zamówień i zawierania Umów sprzedaży,

   4. zasady dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji,

   5. zasady publikowania opinii o Produktach.

2. Sklep prowadzi:
   MAG-COMPLEX Radosław Jachimowski
   ul. Mickiewicza 14a/1, 83-130 Pelplin
   NIP: 9580454017
   REGON: 220880798
   e-mail: sekretariat@mag-complex.pl
   tel.: 58 535 16 96, 533 451 444, 505 551 404

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

4. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

5. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności:

   1. ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   2. ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

   3. ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

   4. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę sprzedaży.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG.

5. Sprzedawca – MAG-COMPLEX Radosław Jachimowski.

6. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.mag-complex.pl.

7. Regulamin – niniejszy regulamin.

8. Produkt – towar prezentowany w Sklepie, mogący być przedmiotem Umowy sprzedaży.

9. Produkt wykonywany na zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, wytworzony według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt wykonywany pod wskazany wymiar, konfigurację, kolorystykę lub inne parametry ustalone indywidualnie.

10. Konto – usługa elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie, zabezpieczonego loginem i hasłem.

11. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w szczególności prowadzenie Konta, udostępnienie formularza Zamówienia i formularza kontaktowego.

12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość albo poza zautomatyzowanym formularzem Sklepu, na zasadach określonych w Regulaminie.

14. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, i pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące Usługi elektroniczne:

   1. prowadzenie Konta,

   2. umożliwienie składania Zamówień przez formularz Sklepu,

   3. udostępnienie formularza kontaktowego.

2. Korzystanie z Usług elektronicznych jest nieodpłatne. Klient ponosi jedynie koszty dostępu do sieci Internet, zgodnie z taryfą swojego operatora.

3. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:

   1. urządzenie z dostępem do Internetu,

   2. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript,

   3. aktywny adres e-mail,

   4. w przypadku składania Zamówienia – możliwość dokonywania płatności elektronicznych lub odbioru przesyłki.

4. Klient jest zobowiązany do:

   1. korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami,

   2. podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,

   3. niezamieszczania treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich lub zasady współżycia społecznego,

   4. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.

5. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej:

   1. w przypadku formularza Zamówienia i formularza kontaktowego – zostaje zawarta na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z danej funkcjonalności,

   2. w przypadku Konta – zostaje zawarta na czas nieoznaczony.

6. Klient może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Usług elektronicznych, a w przypadku Konta – wypowiedzieć umowę o jego prowadzenie zgodnie z §4.

§4. Konto Klienta

1. Założenie Konta następuje poprzez:

   1. wypełnienie formularza rejestracyjnego,

   2. podanie wymaganych danych,

   3. zaakceptowanie Regulaminu,

   4. utworzenie hasła.

2. Klient może również uzyskać dostęp do Konta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie, po złożeniu Zamówienia i aktywacji konta na podstawie danych przypisanych do Zamówienia.

3. Konto umożliwia w szczególności:

   1. podgląd historii Zamówień,

   2. zapis danych adresowych,

   3. pobieranie dokumentów lub instrukcji, jeżeli dla danego Produktu lub Zamówienia są one udostępniane przez Sprzedawcę,

   4. zarządzanie danymi konta.

4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta i nieudostępniania ich osobom trzecim.

5. Klient może w każdej chwili usunąć Konto lub żądać jego usunięcia, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sekretariat@mag-complex.pl.

6. Sprzedawca może ograniczyć albo zablokować Konto wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w razie:

   1. naruszenia prawa przez Klienta,

   2. naruszenia Regulaminu,

   3. podawania danych nieprawdziwych,

   4. wykorzystywania Sklepu do działań bezprawnych lub naruszających bezpieczeństwo Sklepu.

7. Przed zablokowaniem Konta Sprzedawca, o ile jest to możliwe i zasadne, wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin na usunięcie ich skutków.

§5. Produkty, ceny, promocje i opinie

1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów, ich zdjęcia, parametry techniczne, wymiary, nośności, warianty i dostępność były rzetelne oraz aktualne. Ewentualne różnice wynikające z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta nie stanowią niezgodności towaru z umową, jeżeli nie wpływają na właściwości Produktu.

3. Ceny Produktów podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT. Jeżeli Sklep prezentuje także cenę netto, ma ona charakter informacyjny.

4. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, wniesienia, montażu, demontażu, rozładunku lub innych usług dodatkowych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Sklepie albo w indywidualnej ofercie.

5. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktu i koszty dostawy, jest wskazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

6. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Sprzedawca podaje obok ceny promocyjnej również informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.

7. Jeżeli dany Produkt jest Produktem wykonywanym na zamówienie albo wymaga indywidualnego ustalenia parametrów, terminów, kosztów dostawy lub dodatkowych warunków realizacji, informacje te są prezentowane w Sklepie albo uzgadniane indywidualnie przed zawarciem Umowy sprzedaży.

8. Jeżeli w Sklepie prezentowane są opinie o Produktach:

   1. Sprzedawca podejmuje rozsądne i proporcjonalne działania w celu weryfikacji, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła lub używała Produktu,

   2. weryfikacja może nastąpić w szczególności przez powiązanie opinii z numerem Zamówienia, adresem e-mail użytym przy zakupie, Kontem albo indywidualnym linkiem przesłanym po zakupie,

   3. Sprzedawca nie publikuje jako zwykłych opinii klientów treści sponsorowanych lub komercyjnych bez wyraźnego oznaczenia ich charakteru.

§6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Klient może złożyć Zamówienie:

   1. za pośrednictwem strony internetowej Sklepu,

   2. za pośrednictwem poczty elektronicznej,

   3. telefonicznie.

2. Złożenie Zamówienia przez formularz Sklepu następuje po:

   1. wyborze Produktu lub Produktów,

   2. dodaniu ich do koszyka,

   3. wskazaniu sposobu dostawy i płatności,

   4. podaniu danych wymaganych do realizacji Zamówienia,

   5. zaakceptowaniu Regulaminu,

   6. zatwierdzeniu Zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego odpowiednio komunikatem „Zamawiam i płacę”, „Kupuję i płacę” albo równoważnym.

3. Złożenie Zamówienia drogą e-mailową lub telefoniczną wymaga podania co najmniej:

   1. imienia i nazwiska albo nazwy firmy,

   2. adresu dostawy,

   3. numeru telefonu i adresu e-mail,

   4. danych identyfikujących Produkt,

   5. liczby sztuk,

   6. wybranego sposobu dostawy i płatności,

   7. w przypadku Klientów prowadzących działalność gospodarczą – danych do faktury, jeżeli są wymagane.

4. Po otrzymaniu Zamówienia złożonego e-mailowo lub telefonicznie Sprzedawca przesyła Klientowi na Trwałym nośniku podsumowanie warunków Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, a w przypadkach, w których przepisy wymagają dodatkowego potwierdzenia ze strony Konsumenta – z chwilą złożenia przez Konsumenta takiego potwierdzenia.

5. Po złożeniu Zamówienia przez formularz Sklepu Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy sprzedaży.

6. Umowa sprzedaży zawierana jest z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, chyba że w odniesieniu do danego sposobu składania Zamówienia albo sposobu finansowania przepisy lub charakter transakcji wymagają innego momentu zawarcia umowy.

7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania Zamówienia, w szczególności w przypadku Produktów wykonywanych na zamówienie, niejasności co do parametrów, dostawy lub płatności.

8. Jeżeli realizacja Zamówienia jest niemożliwa w całości albo w części, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymane płatności w odpowiednim zakresie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia stwierdzenia niemożliwości realizacji.

9. Termin realizacji Zamówienia jest wskazywany w Sklepie przy Produkcie albo jest ustalany indywidualnie przed zawarciem Umowy sprzedaży.

10. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Na żądanie Klienta wystawiana jest faktura VAT. Dokument sprzedaży może zostać dostarczony w formie elektronicznej.

§7. Płatności

1. Sprzedawca udostępnia, w zależności od aktualnej funkcjonalności Sklepu i wybranego Produktu, następujące metody płatności:

   1. przelew tradycyjny,

   2. płatności online obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w tym PayU i paynow, obejmujące w szczególności BLIK, e-przelewy i karty płatnicze w zakresie aktualnie dostępnym w Sklepie,

   3. płatność przy odbiorze,

   4. leasing – jeżeli dla danego Produktu albo kategorii Produktów jest dostępny.

2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym Klient powinien dokonać zapłaty w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca i Klient ustalili inaczej.

3. W przypadku braku płatności w terminie, o którym mowa w ust. 2, Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin płatności, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy sprzedaży.

4. Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z regulaminami tych operatorów.

5. W przypadku finansowania zakupu leasingiem zawarcie i realizacja Umowy sprzedaży mogą być uzależnione od pozytywnej decyzji podmiotu finansującego oraz spełnienia wymagań formalnych tego podmiotu.

§8. Dostawa

1. Sprzedawca realizuje dostawę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że strony ustalą inaczej indywidualnie.

2. Dostawa odbywa się, zależnie od wyboru Klienta i dostępności danej opcji:

   1. przesyłką kurierską,

   2. odbiorem osobistym.

3. Koszt dostawy jest podawany Klientowi w toku składania Zamówienia.

4. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, ciężkich lub wymagających niestandardowego transportu, Sprzedawca może wskazać indywidualne warunki dostawy, w tym termin, koszt, sposób rozładunku albo konieczność zapewnienia określonych warunków odbioru.

5. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, rozładunek, wniesienie oraz montaż nie są objęte standardową usługą dostawy.

6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w chwili jej odbioru, a w razie stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku – w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia jednak Klienta uprawnień z tytułu reklamacji ani prawa dochodzenia roszczeń.

7. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na nich z chwilą wydania Produktu im lub wskazanej przez nich osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

8. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w ust. 13.

2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

   1. pisemnie na adres Sprzedawcy,

   2. elektronicznie na adres: sekretariat@mag-complex.pl,

   3. przy wykorzystaniu wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. W przypadku odstąpienia od umowy Umowę sprzedaży uważa się za niezawartą.

6. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
   MAG-COMPLEX Radosław Jachimowski, ul. Mickiewicza 14a/1, 83-130 Pelplin.

7. Do zachowania terminu zwrotu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

8. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.

9. Jeżeli ze względu na charakter Produktu nie można go w zwykły sposób odesłać pocztą, informacja o sposobie i szacunkowym koszcie zwrotu jest podawana w Sklepie najpóźniej przed złożeniem Zamówienia.

10. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

13. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy,

2. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

3. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

4. w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

5. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

6. przewidzianych w innych bezwzględnie obowiązujących przepisach.

§10. Reklamacje dotyczące Produktów – Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Produkt jest zgodny z Umową sprzedaży, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

   1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,

   2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, jeżeli Sprzedawca został o tym celu poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy i go zaakceptował,

   3. przydatność do zwykłego użytku dla towarów tego rodzaju,

   4. zgodność z publicznymi zapewnieniami Sprzedawcy, producenta lub osób działających w ich imieniu, chyba że zachodzą ustawowe przesłanki zwalniające z odpowiedzialności.

3. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

4. Jeżeli brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że jest to sprzeczne z charakterem Produktu lub charakterem braku zgodności.

5. W przypadku braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać:

   1. naprawy Produktu albo

   2. wymiany Produktu.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

8. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Produktu oraz cel, w jakim Klient go nabył.

9. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

10. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 7,

2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 8,

3. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową,

4. brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,

5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

11. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

12. Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

13. Reklamację można złożyć:

1. pisemnie na adres Sprzedawcy,

2. elektronicznie na adres: sekretariat@mag-complex.pl.

14. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

1. danych identyfikujących Klienta,

2. numeru Zamówienia,

3. opisu niezgodności,

4. daty jej stwierdzenia,

5. żądania reklamacyjnego,

6. danych kontaktowych do odpowiedzi.

15. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego ani oryginalnego opakowania. Klient może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

16. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym nośniku. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.

§11. Gwarancja

1. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta albo gwarancją udzieloną przez inny podmiot.

2. Informacja o istnieniu i treści gwarancji jest przekazywana Klientowi najpóźniej wraz z Produktem albo udostępniana przy Produkcie, jeżeli gwarancja została udzielona.

3. Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

4. Jeżeli dla danego Produktu nie została udzielona gwarancja, Klientowi nie przysługują roszczenia z tego tytułu.

§12. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

2. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Klienta przechodzą korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1, zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo, na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

4. Klientowi, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży zawartej na odległość. Zwrot Produktu może nastąpić wyłącznie za zgodą Sprzedawcy i na warunkach ustalonych indywidualnie.

5. W odniesieniu do Produktów wykonywanych na zamówienie Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia od wpłaty zaliczki lub przedpłaty oraz ustalić szczególne warunki realizacji i odbioru.

§13. Opinie, treści użytkowników i zgłaszanie treści bezprawnych

1. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii lub innych treści przez użytkowników, użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść swojej wypowiedzi.

2. Niedopuszczalne jest publikowanie treści:

   1. bezprawnych,

   2. naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich,

   3. wulgarnych, obraźliwych, dyskryminujących albo nawołujących do przemocy,

   4. stanowiących spam lub ukrytą reklamę,

   5. nierzetelnych lub wprowadzających w błąd co do doświadczeń z Produktem.

3. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć treści naruszające Regulamin lub przepisy prawa.

4. Osoba, która chce zgłosić treść bezprawną znajdującą się w Sklepie, może przesłać zgłoszenie na adres: sekretariat@mag-complex.pl.

5. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać:

   1. dane zgłaszającego,

   2. wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie, w tym jej lokalizację w Sklepie,

   3. uzasadnienie, dlaczego treść jest uznawana za bezprawną lub naruszającą Regulamin,

   4. informację, czy zgłoszenie zostało złożone w dobrej wierze.

6. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem ich charakteru i stopnia pilności.

§14. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub Usług elektronicznych można składać:

   1. pisemnie na adres Sprzedawcy,

   2. elektronicznie na adres: sekretariat@mag-complex.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:

   1. dane identyfikujące Klienta,

   2. opis problemu,

   3. datę wystąpienia problemu,

   4. żądanie Klienta,

   5. dane kontaktowe do odpowiedzi.

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą Usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§15. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO oraz innymi właściwymi przepisami, w szczególności w celu:

   1. zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,

   2. prowadzenia Konta,

   3. obsługi reklamacji, zwrotów i kontaktu z Klientem,

   4. wykonania obowiązków podatkowych i rachunkowych,

   5. dochodzenia lub obrony roszczeń,

   6. publikacji opinii – jeżeli Klient zdecyduje się je opublikować,

   7. marketingu – wyłącznie w zakresie i na podstawie zgodnej z prawem.

3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o podstawach przetwarzania, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

4. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: sekretariat@mag-complex.pl.

§16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   1. z pomocy właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   2. z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej,

   3. ze stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,

   4. z innych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

2. Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne dla obu stron, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§17. Postanowienia końcowe

 

1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają te przepisy.

3. Wobec Zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   1. zmiany przepisów prawa,

   2. zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług elektronicznych,

   3. zmiany danych Sprzedawcy,

   4. konieczności usunięcia niejasności lub omyłek.

5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przed datą wejścia w życie zmiany.

6. Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy Umów o świadczenie Usług elektronicznych zawartych na czas nieoznaczony, Sprzedawca poinformuje o zmianie Klientów posiadających Konto z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 marca 2026 r.